Innan du börjar.
Notera din modell
Skriv ned tillverkare, modell och gärna programvaruversion. En tv med samma varumärke kan ha olika system beroende på årsmodell.
Se enhetsöversiktenKontrollera anslutningen
Ta reda på om problemet gäller hela nätet eller en enda skärm. Testa gärna en annan tjänst på samma enhet för att jämföra.
Läs nätverksguidenEfterfråga exakta steg
Installera inte en okänd app eller dela inloggningsuppgifter innan du har en bekräftad instruktion för just din utrustning.
Frågor om installationHitta rätt utgångspunkt.
Detta är vanliga typer av utrustning, inte en lista över bekräftat stödda enheter. Vi publicerar inte specifika installationsguider förrän app, kompatibilitet och riktiga steg är verifierade.
Smart-tv
Ta reda på modell och operativsystem. Apputbud kan skilja sig mellan årsmodeller och regioner.
Strömningsenhet
Notera exakt enhet och systemversion; tv:ns varumärke är inte nödvändigtvis samma sak som spelaren.
Mobil eller surfplatta
Kontrollera vilken systemversion du använder och om det finns en bekräftad appmetod.
Dator
Identifiera operativsystem och vilken uppspelningsmetod som faktiskt rekommenderas.
Felsök utan att gissa.
- 01
Avgränsa felet
Fungerar andra internettjänster på samma enhet? Om inte, börja med anslutningen.
- 02
Kontrollera nätverket
Starta om router och enhet om du har möjlighet. Jämför trådlöst nätverk med kabel om båda finns tillgängliga.
- 03
Spara detaljerna
Notera felmeddelande, tidpunkt och enhetsmodell. Det gör det lättare att beskriva problemet när en riktig supportväg är bekräftad.